환불정책
시행일: 2026년 — 월 — 일 | 버전: 0.1 (초안)
⚠️ 본 정책은 현재 법무 검토 중입니다. 정식 출시 전 최종본으로 교체됩니다. (B8)
1. 환불 원칙
命運은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 소비자의 권리를 보장합니다.
2. 환불 가능 사유
- 결제 후 PDF 미생성 (서비스 장애): 결제 완료 후 60분 이내에 PDF가 생성되지 않은 경우 전액 환불합니다.
- 중복 결제: 동일 주문에 대해 중복 결제된 경우 즉시 전액 환불합니다.
- 결제 완료 후 PDF 미다운로드 (7일 이내): 리포트 다운로드 이력이 없는 경우 결제 후 7일 이내에 전액 환불 요청이 가능합니다.
3. 환불 불가 사유
- 리포트(PDF)를 1회 이상 다운로드한 경우 (디지털 콘텐츠 특성상)
- 이용자의 입력 오류(생년월일·이름 오기재)로 생성된 리포트
- 분석 결과가 이용자의 기대와 다른 경우 (오락·참고 목적의 콘텐츠임을 고지)
4. 환불 절차
- support@example.com으로 주문번호·환불 사유를 기재하여 문의
- 영업일 기준 2일 이내 검토 후 안내
- 환불 승인 시 원결제 수단으로 3~5 영업일 이내 처리
5. 청약철회
디지털 콘텐츠의 특성상 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 리포트 다운로드 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다운로드 전 환불은 결제 후 7일 이내에 가능합니다.